Central de Ajuda

Acesse vocis.health e clique em Criar conta. Você pode se cadastrar de três formas:

• E-mail e senha — informe seu e-mail, crie uma senha e confirme. Simples assim.
• Entrar com Google — um clique, sem precisar criar senha.
• Entrar com Apple — disponível em dispositivos Apple (iOS/macOS).

Após o cadastro, você já tem acesso imediato ao período de teste gratuito.

Todo novo cadastro recebe 10 consultas gratuitas para testar o Vocis sem compromisso. Nenhum cartão de crédito é solicitado para começar.

Se você recebeu um código FUNDADOR30, insira-o na tela de cadastro para ganhar 30 consultas gratuitas — triplo do período padrão.

Quando suas consultas gratuitas se esgotam, o sistema avisa e solicita uma assinatura para continuar. Nenhum dado é perdido — todas as notas e pacientes cadastrados ficam salvos.

Ao assinar o plano (R$ 149/mês), o acesso é restabelecido imediatamente e você continua de onde parou.

Acesse vocis.health/login e informe o e-mail e senha cadastrados. Se você criou a conta pelo Google ou Apple, use o botão correspondente.

Problemas comuns:

• Certifique-se de usar o mesmo e-mail com o qual se cadastrou.
• Verifique se o Caps Lock está ativado.
• Se esqueceu a senha, clique em "Esqueci minha senha" na tela de login.
• Se usou o Google para criar a conta, não é possível entrar com e-mail + senha — use sempre o botão Google.

Na tela de login, clique em "Esqueci minha senha". Informe o e-mail cadastrado e enviaremos um link de redefinição.

O link chega em até 5 minutos. Verifique também a pasta de spam ou lixo eletrônico caso não encontre na caixa de entrada.

Na primeira vez que você iniciar uma consulta, o navegador pedirá permissão para usar o microfone. Clique em "Permitir".

Google Chrome:

1. Clique no ícone de cadeado 🔒 na barra de endereços.
2. Ao lado de "Microfone", selecione Permitir.
3. Recarregue a página.

Safari (Mac/iPhone/iPad):

1. Menu Safari → Configurações para este site.
2. Microfone → Permitir.

Firefox:

1. Clique no ícone de câmera/microfone na barra de endereços.
2. Selecione "Usar microfone" e clique em Salvar.

Siga o checklist abaixo em ordem:

1. Permissão negada? — Verifique o ícone de cadeado na barra de endereços e autorize o microfone (veja a pergunta acima).
2. Microfone físico funcionando? — Teste em outro app (ex: gravador de voz do celular).
3. Outro app usando o microfone? — Feche videoconferências (Zoom, Teams, Meet) e tente novamente.
4. Microfone certo selecionado? — No Windows/Mac, verifique as configurações de som do sistema operacional.
5. Navegador desatualizado? — Atualize o Chrome/Firefox/Safari para a versão mais recente.
6. Problema persiste? — Tente em uma aba anônima ou em outro navegador.

Se nada resolver, entre em contato com o suporte: suporte@vocis.health

A qualidade da transcrição depende diretamente do áudio captado. Algumas dicas práticas:

• Fique a 30–60 cm do microfone ao falar. Muito longe ou muito perto reduz a precisão.
• Reduza o ruído ambiente — ventiladores, ACs, conversas paralelas prejudicam o reconhecimento.
• Prefira um microfone headset (mesmo o de fone com fio) ao microfone embutido do notebook.
• Fale em ritmo normal — nem muito rápido, nem muito devagar.
• Articule o nome completo de medicamentos e doses na primeira menção.

Não. O Vocis adota uma política de zero armazenamento de áudio (zero audio storage).

O que acontece tecnicamente: o áudio é processado em tempo real e convertido em texto (transcrição). Após a transcrição, o áudio é descartado imediatamente — nunca é salvo em servidores.

Apenas o texto transcrito e a nota SOAP gerada ficam armazenados, criptografados, vinculados ao seu prontuário.

Sim. O motor de transcrição do Vocis foi treinado em português brasileiro e reconhece os principais sotaques regionais — carioca, gaúcho, nordestino, mineiro, entre outros.

Para termos médicos técnicos (nomes de medicamentos, procedimentos, anatomia), a precisão é alta. Quando houver termos muito específicos ou pouco comuns, é possível corrigi-los na edição da nota antes de assinar.

Sim. O Vocis é um aplicativo web responsivo — funciona em smartphones e tablets sem necessidade de instalação.

Acesse vocis.health/app pelo navegador do seu dispositivo. O Chrome para Android e o Safari para iPhone/iPad são os navegadores recomendados para melhor compatibilidade com o microfone.

SOAP é o formato de registro clínico mais utilizado no mundo, organizado em quatro seções:

• S — Subjetivo: queixas e relato do paciente.
• O — Objetivo: dados do exame físico e sinais vitais.
• A — Avaliação: hipóteses diagnósticas e CID-10.
• P — Plano: conduta, medicamentos, exames e encaminhamentos.

O Vocis gera a nota automaticamente a partir da transcrição da consulta. A IA interpreta o diálogo entre médico e paciente e preenche cada seção. Todo o processo leva menos de 30 segundos após o fim da gravação.

Após a geração automática, todos os campos da nota ficam editáveis. Clique sobre qualquer seção (Subjetivo, Objetivo, Avaliação, Plano) para editar o texto livremente.

As sugestões de CID-10, medicamentos e exames também podem ser ajustadas — adicione, remova ou altere qualquer item antes de finalizar.

Após revisar e editar a nota, clique no botão "Assinar Prontuário". A nota é então salva como documento final vinculado ao paciente.

Após assinada, a nota fica acessível no histórico do paciente e pode ser exportada como PDF a qualquer momento.

O CID-10 (Classificação Internacional de Doenças, 10ª edição) é o sistema oficial de codificação de doenças e condições de saúde, obrigatório em atestados e prontuários no Brasil.

O Vocis analisa o contexto clínico da consulta e sugere automaticamente os códigos CID-10 mais relevantes. Você pode aceitar as sugestões, remover ou buscar outros códigos na lista completa.

Nas configurações do perfil, você pode ativar ou desativar as seguintes seções opcionais da nota:

• Alergias
• Histórico Familiar
• Medicamentos em Uso
• Exames Solicitados
• Encaminhamentos

As seções S, O, A e P são fixas e sempre geradas. As demais aparecem conforme você configurar.

Sim. O Vocis foi desenvolvido para funcionar com diferentes especialidades médicas, incluindo:

• Clínica Médica / Médico de Família
• Pediatria
• Ginecologia e Obstetrícia
• Ortopedia
• Dermatologia
• Psiquiatria
• Cardiologia
• E outras especialidades de consulta ambulatorial

A IA adapta a linguagem e os termos ao contexto clínico identificado na transcrição. Se você sentir que a nota pode melhorar para sua especialidade, envie feedback pelo suporte.

Ao gerar a nota SOAP, o Vocis busca automaticamente artigos científicos relevantes em 3 bases simultâneas:

• 🔵 PubMed — a maior base de literatura médica do mundo, mantida pela Biblioteca Nacional de Medicina dos EUA
• 🟡 LILACS/BVS — literatura latino-americana e caribenha em saúde (BIREME/OPAS), com foco em português e espanhol
• 🟢 SciELO — periódicos científicos de acesso aberto completo, com links diretos ao texto integral

Os artigos são selecionados com base nos diagnósticos e termos clínicos identificados na consulta, e exibidos com badges coloridos identificando a fonte.

A busca prioriza artigos dos últimos 5 anos, em português, espanhol e inglês. As 3 fontes são consultadas em paralelo: PubMed traz o melhor da literatura internacional, LILACS/BVS traz publicações da América Latina relevantes para a realidade clínica brasileira, e SciELO traz artigos de acesso aberto com link direto ao texto completo.

A seleção é automática e baseada em relevância semântica. O sistema intercala até 2 artigos de cada fonte para maximizar diversidade e cobertura.

As referências são fornecidas como apoio informacional — para contextualizar e enriquecer o raciocínio clínico. Elas não substituem o julgamento médico nem protocolos institucionais.

Após a nota SOAP ser gerada, os medicamentos identificados na consulta aparecem na seção "Plano". Clique em "Gerar Prescrição" para criar um documento de prescrição em PDF.

O PDF inclui seus dados de CRM, os dados do paciente, os medicamentos com dosagem e posologia, e a data da consulta.

Antes de gerar o PDF, a lista de medicamentos extraídos da transcrição é exibida para revisão. Você pode:

• Editar o nome, dose ou posologia de cada medicamento.
• Remover medicamentos que não devem constar na prescrição.
• Adicionar medicamentos que não foram mencionados na consulta.

Somente após confirmar a lista, o PDF é gerado.

O Vocis gera um documento de prescrição em PDF com os dados do médico (CRM, especialidade) e do paciente. A validade jurídica do documento depende da regulamentação vigente.

A Anvisa RDC 1.000/2025 regulamenta a prescrição eletrônica no Brasil. O Vocis está em conformidade com as disposições aplicáveis a prescrições não controladas.

No momento, o Vocis não suporta a emissão de receitas digitais de medicamentos controlados. Isso requer assinatura digital com certificado ICP-Brasil, uma funcionalidade complexa que está planejada para uma versão futura.

Para controlados, utilize o processo convencional de receituário em papel ou a plataforma de assinatura digital que você já utiliza.

Na tela principal do aplicativo, clique em "Novo Paciente". Preencha as informações:

• Nome completo (obrigatório)
• Data de nascimento
• Telefone

O cadastro é simples e rápido — você pode completar os dados com o tempo. O essencial para começar é o nome.

Na lista de pacientes, clique sobre o nome do paciente para abrir o perfil. Lá você encontra todas as consultas anteriores, com data, diagnósticos e a nota SOAP completa de cada atendimento.

Cada nota pode ser expandida, exportada como PDF ou usada como referência para a próxima consulta.

No momento, a importação em massa de pacientes de outros sistemas (PEP, HIS, planilhas) não está disponível. O cadastro é feito individualmente pelo aplicativo.

Se você tem uma base grande de pacientes, entre em contato com o suporte — podemos avaliar uma importação assistida.

O plano único do Vocis custa R$ 149 por mês, com acesso a todas as funcionalidades: gravação ilimitada, nota SOAP, prescrição digital, referências PubMed + LILACS + SciELO e histórico de pacientes.

Não há cobrança por consulta após a assinatura — use o quanto precisar.

A cobrança é feita mensalmente via cartão de crédito, processada com segurança pela plataforma Stripe. Não armazenamos dados do seu cartão — tudo é gerenciado pelo Stripe.

Você receberá um e-mail de confirmação a cada renovação.

Somente após o trial esgotar. Você não paga nada durante as 10 consultas gratuitas (ou 30, com o código FUNDADOR30). Nenhum cartão é solicitado para o cadastro.

A assinatura só começa quando você decidir continuar usando o serviço após o trial.

Você pode cancelar a qualquer momento, sem multa. Envie um e-mail para suporte@vocis.health com o assunto "Cancelar assinatura" e processaremos em até 24h.

Após o cancelamento, o acesso permanece ativo até o fim do período já pago. Seus dados ficam disponíveis por 30 dias adicionais.

Oferecemos reembolso integral nos primeiros 7 dias após a primeira cobrança, caso o produto não atenda às suas expectativas. Basta entrar em contato via suporte@vocis.health.

Para cobranças subsequentes, analisamos o caso individualmente. Cancele antes da renovação para evitar novas cobranças.

Você receberá um e-mail avisando sobre a falha no pagamento. O acesso é mantido por até 3 dias para que você atualize o cartão.

Para atualizar, acesse as configurações da sua conta ou entre em contato com o suporte. Se o pagamento não for regularizado, o acesso é suspenso temporariamente (seus dados ficam preservados).

Codes promocionais (como o FUNDADOR30) são inseridos na tela de cadastro, no campo "Código promocional", antes de criar a conta.

Após o cadastro, não é possível aplicar um código retroativamente. Se você se cadastrou sem o código e quer o benefício, entre em contato com o suporte.

Sim. O Vocis foi construído com privacidade por design. Principais medidas:

• Comunicação 100% criptografada via HTTPS/TLS.
• Dados armazenados em servidores com criptografia em repouso.
• Zero armazenamento de áudio — o áudio nunca é salvo.
• Acesso restrito à equipe técnica com autenticação de dois fatores.
• Conformidade com a LGPD (Lei 13.709/2018).

Não, nunca. Esta é uma das principais garantias do Vocis.

O áudio é processado localmente no seu dispositivo e convertido em texto em tempo real. Assim que a transcrição é gerada, o áudio é descartado. Nenhum arquivo de áudio é enviado ou armazenado nos nossos servidores.

Esta arquitetura de zero audio storage foi uma decisão intencional de projeto, alinhada à LGPD e ao sigilo médico-paciente.

Ao criar a conta, você concorda com os nossos Termos de Uso e Política de Privacidade, que detalham como os dados são tratados.

Como médico, você é o controlador dos dados dos seus pacientes. O Vocis atua como operador, processando os dados conforme suas instruções e dentro dos limites da LGPD.

Recomendamos que você informe seus pacientes sobre o uso da ferramenta de transcrição durante a consulta.

Seus dados são visíveis apenas para você. A equipe técnica do Vocis pode acessar dados anonimizados ou agregados para fins de diagnóstico técnico e melhoria do sistema, mas nunca dados clínicos identificados de pacientes.

Não vendemos, compartilhamos ou monetizamos dados de saúde. Jamais.

Sim. Você tem o direito de solicitar a exclusão de todos os seus dados a qualquer momento, conforme garante a LGPD.

Envie um e-mail para privacidade@vocis.health com o assunto "Exclusão de dados". Processamos a solicitação em até 15 dias úteis.

Tente estes passos em ordem:

1. Verifique sua conexão com a internet.
2. Recarregue a página (Ctrl+R ou puxe para baixo no celular).
3. Limpe o cache do navegador (veja a pergunta abaixo).
4. Tente em uma aba anônima (Ctrl+Shift+N no Chrome).
5. Tente em outro navegador.

Se o problema persistir, verifique status.vocis.health para informações sobre instabilidades.

Se a transcrição parar de responder durante a gravação:

1. Verifique se o microfone ainda está ativo (o ícone deve estar pulsando).
2. Verifique sua conexão — a transcrição precisa de internet estável.
3. Clique em "Parar Gravação" e tente processar o que já foi captado.
4. Se não houver saída, recarregue a página e inicie uma nova gravação. O rascunho anterior pode ter sido salvo parcialmente.

Depende do momento em que a internet caiu:

• Se caiu durante a gravação: a transcrição pode estar incompleta, mas o Vocis tenta salvar o que foi captado até o momento da desconexão.
• Se caiu após a gravação, antes da nota SOAP ser gerada: pode ser necessário regravar. A transcrição precisa de internet para ser processada.
• Se caiu após a nota SOAP ser gerada: a nota já está salva e você não perde nada.

Em caso de perda de dados por falha de conexão, entre em contato com o suporte — podemos verificar se há alguma recuperação possível.

O Vocis funciona nos navegadores modernos. Recomendados (melhores resultados):

• ✅ Google Chrome (versão 90 ou superior) — melhor compatibilidade
• ✅ Microsoft Edge (Chromium)
• ✅ Safari (iOS 15+ e macOS Monterey+)
• ✅ Firefox (versão 90 ou superior)

Não recomendados: Internet Explorer (descontinuado), navegadores de versões muito antigas.

Google Chrome: Pressione Ctrl+Shift+Delete (Windows) ou Cmd+Shift+Delete (Mac). Selecione "Imagens e arquivos em cache" e "Cookies e outros dados do site". Clique em "Limpar dados".

Safari (Mac): Menu Safari → Preferências → Privacidade → Gerenciar dados do site → Remover tudo.

Safari (iPhone/iPad): Ajustes → Safari → Apagar Histórico e Dados de Site.

Firefox: Menu ☰ → Configurações → Privacidade e Segurança → Limpar dados.

Você pode entrar em contato com o suporte por e-mail:

• Suporte geral: suporte@vocis.health
• Questões de privacidade/LGPD: privacidade@vocis.health
• Cobrança e assinatura: financeiro@vocis.health

Descreva o problema com o máximo de detalhes possível: qual navegador você usa, o que estava fazendo quando o erro ocorreu e, se possível, capturas de tela.

Nosso compromisso de tempo de resposta:

• Dias úteis (segunda a sexta): até 24 horas.
• Fins de semana e feriados: até 48 horas.

Para problemas urgentes (impossibilidade total de acesso durante consultas), inclua "URGENTE" no assunto do e-mail. Priorizamos esses casos.